一、售后流程规范
① 售后问题表诉模板：门店名称，联系人，订单号，采购时间，售后问题，售后诉求，和供应商的沟通内容，照片/视频等（如下图）
② 确认收货前验货：确认外包装，配件外观，货物的数量，品牌等是否存在异常，并保留相关照片，视频等，以便日后产生售后服务问题或纠纷时便于向平台举证
③ 第三方鉴定所需信息：门店及供应商信息，门店下单到维修过程描述，车辆信息，配件信息，配件照片，门店安装视频等
二、常见问题的处理原则：
① 订单漏发部分配件---缺少的配件，供应商（是否加急看门店需求）配送到门店，产生的额外，供应商自己承担
② 错发---供应商重新配送，产生的额外运费供应商承担
③ 门店下错单---因门店自身原因造成的退换货，产生的运费门店承担
④ 货不对版。以次充好---按照全配的规定，假一罚十处罚供应商
⑤ 配件质量有问题---供应商优先负责退换解决车主问题，额外产生的费用包括但不限于运费，天猫标准的工时费等由供应商承担
⑥ 门店维修安装问题---产生额外费用，门店承担
⑦ 未按时送达---第一时间安排加急配送，根据平台的规则，供应商补偿门店
⑧ 第三方：政府专业鉴定机构或具有合法资质的其它鉴定机构，汽配协会，天猫技术学院等；检测成本：根据检测结果，谁过错谁承担。
⑨ 原厂件：在报价时，供应商配件为原厂件，都需提供门店一年质保服务。原厂件定义：指带原厂标签，由4S店或主机厂渠道流通到后市场的零部件。
三、供应商服务细则
四、门店管理机制
关停挂账业务功能暂不支持，需求待提出；
