场景:有车主保养时间到了、车辆保险到期了...那么遇到此类情况,你还在用传统的人工提醒方式,挨个给车主打电话么?效率太低了,F6可为您提供全套的解决方案,具体该怎么操作呢,我们一起来看看吧。

1.功能入口

访问路径:【营销→客户维护→提醒设置】
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2.操作流程

1)保养提醒设置

场景:客户记不住保养日期,门店还是全凭记忆去提醒,容易漏掉很多客户

①设置保养提醒规则

保养规则中可设置提醒对象和下次保养时间的计算方式
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说明:

  • 系统支持按照工单的业务分类或工单中指定的项目来设置提醒对象,指定项目方便门店更加精准提醒做过某项目的客户群体
  • 选择按指定项目模式下,项目可多选,项目之间属于“或”的关系,且只会生成一张提醒单
  • 固定周期法:系统可根据厂家保养手册匹配推荐保养里程,然后根据设置的固定周期来产生提醒单
  • 智能推荐法:系统也可通过车辆近2次到店的保养里程和时间差,计算平均每天行驶里程,进而推算出下次保养时间

②设置提醒单生成时间

提醒都是前置的,所以根据不同的业务情况,可以设置提醒单生成时间,后期根据规则会自动在提醒列表中生成保养提醒单
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说明:提醒单生成时间最多可设置为提前120天

③设置提醒单处理人

提醒单处理人非必填,如果设置为指定的处理人后,对应处理人在“待我完成的提醒单”列表可看到保养提醒单,处理人自行处理这些单据或者可以转交给其他人员处理
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④提醒消息设置

提醒消息设置中可设置提醒方式和提醒消息模板
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说明:

  • 提醒消息推送支持“自动提醒”和“手动提醒”两种方式,自动提醒二次自动提醒
  • 自动提醒中支持设置提醒时间和添加优惠券,优惠券随提醒直接发给客户
  • 提醒消息模板支持部分自定义,可自定义问候语和结束语

2)保险提醒设置

场景:门店可以通过保险提醒从中挖掘到车主的保险需求,从而进行业务转化,给门店带来更多价值

保险提醒设置条件中具体的“提醒单生成时间”、“提醒单处理人”和“提醒消息设置”规则同保养提醒基本一致,可参考上文保养提醒的内容
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3)特定人群提醒设置

场景:对于只在门店做洗美服务的客户,是否想筛选出来,进一步转化,提高客单价,F6来助您一臂之力

①设置特定人群

筛选出你想转化或提醒的一部分客户,通过标签如新客户,流失客户等,实现更加精确化的网箱管理
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说明:

  • 支持添加多个标签,标签之间的关系是“或”
  • 客户同时满足多个标签规则时,只生成1条提醒单,避免重复提醒
  • 最近30天内同一客户,只生成1天提醒单,避免消息推送过多,引起客户反感

②设置提醒单处理人和提醒消息设置

“提醒单处理人”和“提醒消息设置”规则同保养提醒一致,可参考上文部分
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