场景：回访中有时紧张忘了回访问题，门店回访人员不同，话术也不尽相同，如果是这样没有标准，那怎么能给客户带来良好的体验呢，其实这些都可以提前在设置里设置好，相关人员根据规则来回访就好。
1、功能入口
2、操作流程
1）创建回访问题模板
①回访话术支持自定义，输入的内容不超过30个字。例如：我是xx店的xx，想了解下对我们的服务还满意吗？设置完成后，可以在回访时看到。
②系统默认的问题不够用，可以自己添加，回访问题开启后在回访页面可以根据问题提问，并且根据客户的回答做出对应的评分，最高10分。也可以不开启，在回访页面就看不到设置的问题了，并且没有评分。
③维修厂老板都想要知道客户对门店的服务是否满意，是否愿意将门店分享介绍给身边的朋友，那就开启NPS问题吧，系统将会自动生成一个NPS问题，可以统计出客户对于门店的“净推荐值”分数，不开启则就不会生成。
说明：连锁门店，回访问题统一配置，不支持各门店单独设置，修改后其他门店将同步更新。
2）回访规则设置
维修厂根据自己的回访要求，进行回访规则的编辑。工单，理赔单，销售单，洗车单设置回访规则的方式一致，根据工单类型设置不一样的回访规则，下文以工单为例
说明：
a.生成周期：“按天”，则根据预定回访日期产生回访数据；“按月”，则每月1号生成上个月工单产生的回访数据
b.回访数量按比例设置：计算上个月出厂单据总数有多少，根据比例生成对应数量回访单
c.回访数量按数量设置：直接根据相应数量生成对应数量的回访单
d.回访规则：支持设置近期回访过的客户（即有已完成回访单）不生成回访单功能，防止多次打扰客户；也支持按单据实额由高到低抽取，在回访数量较少的情况下，可优先回访实付金额高的重要客户
e.指定回访人：支持指定人和源单服务顾问，指定后，相应回访人能收到回访单据，实现自动单据派发，门店如不需要可为空
3）开启回访规则
回访问题和回访规则设置完成后，在“回访设置”页面启用，启用后回访规则生效。
说明：连锁门店，回访规则各门店可单独配置，支持各门店配置的规则不同。