【微信对话】如何进行在线回复和自动回复？

1、自动回复设置

1）功能入口

访问路径：【营销营销→微信管理→自动回复设置】

2）操作流程

①关注自动回复

使用场景：车主关注公众号后，门店可以设置一些欢迎用户，增强车主和门店的亲近感。
操作路径：【自动回复设置→关注自动回复】
操作流程：自动回复设置开启，编辑好要回复的文字或者图片，如“欢迎光临爱福路总店”，保存即可完成。

②关键词自动回复

使用场景：针对车主常见的问题，维修厂可以设置关键字，当车主发送对应关键词的信息时，系统可以自动进行回复，节省维修厂的客服时间，同时也减少车主的等待时间。
使用案例：针对关键字的信息“地址”自动回复已经写好的回复内容“河北省保定市”。
操作路径：【自动回复设置→关注自动回复】
操作流程：点击右侧“添加关键词规则”，创建如下信息

③消息自动回复

使用场景：对于没有设定关键词的消息，为避免车主收不到回复信息，可以通过设置任意消息自动回复来解决。
使用案例：针对没有在关键字的咨询信息自动回复已经写好的回复内容“造成的不便请谅解，请拨打电话136********联系我们”。
操作路径：【自动回复设置→消息自动回复】
操作流程：自动回复设置开启，编辑好要回复的文字，保存即可完成。

2、微信对话管理

1）功能入口

访问路径：【营销营销→微信管理→微信对话管理】

2）操作流程

①全部对话

• 查看车主的对话信息
  我们怎么快速查询到和某个车主今天的聊天记录呢？
  在下图2的位置填入微信昵称，打开更多筛选，如图中3，时间范围选择今天，可以立即查看。
  
• 回复对话信息
  针对每条消息，我们还可以进行回复，如图中5的位置。
  说明：48小时内的消息可回复

②已收藏对话

• 收藏会话
  针对车主提出的问题，我们当时没有立即给出回复，担心忘记，怎么办呢？我们可以针对每一条对话进行收藏。
  
• 查看收藏会话
  在已收藏对话里可以看到所有收藏的会话。
  
• 取消收藏
  针对车主提出的问题，解决后再进行取消收藏，提高效率。
  

③群发消息

a.全部用户群发
点击“新建群发消息”，进行消息群发，群发对象选择“全部用户”。


b.通过标签群发
根据系统中对客户的标签向一部分客户发送消息，如像金卡客户推送一条消息，点击“新建群发消息”，进行消息群发，群发对象选择“标签用户”，勾选“金卡客户”。


说明：

• 可发送文字或者图片形式的群消息，每个自然月发送次数最多4次（占用推文额度）
• 选择标签用户，可以支持选多个标签；群发文字不超过600字