"车主A拥有一个大众高尔夫7，该车在店内做过3次保养，平均保养金额为250元，但未做过深度保养，本次里程已到15000km，可向他推荐他能承受价位的防冻液"

这里“大众高尔夫7”、"做过3次保养"、“平均保养金额为250元”、“未做过深度保养”便是对于该车的标签。

从营销的角度出发，丰富且准确的标签可以让门店人员快速了解车辆的画像，以便在到店前、在店时实施更加精准地营销。
从门店管理角度出发，标签体系地搭建可以让管理者掌握门店车辆的分布情况，以便做出针对性地管理措施。

综上，标签地运用可以极大提升门店营销能力，帮助门店实现精准营销。本篇内容就以车辆生命周期为案例给大家讲解一下标签究竟怎么使用

1、车辆生命周期是什么？

车辆生命周期指的是一个车辆从在F6系统内建档，然后到店消费变成活跃车辆，最后因长时间未到店而休眠流失的周期，具体流程可见下方图示。

从图示可以看出，一个车辆会经历潜在、活跃、休眠、流失四个阶段。活跃车辆可能因长时间未到店而变成休眠车辆，休眠车辆到店消费后也会变成活跃车辆。

活跃车辆根据消费金额和消费次数又可分为首次消费车辆、一般留存车辆、高价值车辆和回流车辆。例如，若车辆首次到店消费，次日则会被打上“首次消费”和“活跃”两个标签。 若想更改生命周期车辆的定义，门店可通过下方“设置周期”、“设置金额”进行更改。

为了提高营业收入，门店应不断提高高价值车辆在所有车辆中的占比，同时减少车辆流失。

2、潜在车辆

潜在车辆指的是已在F6系统中建档，但未到店消费过的车辆。这种车辆一般来自扫街添加、公众号等渠道。该类车辆已对门店有一定的认识，为提升基盘客户，应定期对其进行激活。

激活方式可通过在车辆信息利用标签将该类客户筛选出，而后对其发送优惠券方式吸引到店。优惠券可以是洗车体验券、小额保养满减券等车辆常规消费项目券。具体操作见下图。门店也可定期举办新客活动来激活潜在车辆和获取新客。

3、活跃车辆

由上所述，活跃车辆可细化为四种：首次消费车辆、一般留存车辆、高价值车辆和回流车辆。门店应尽可能地提升高价值车辆的占比，延长客户处于高价值客户的时间，同时避免活跃车辆进入休眠状态。

（1）首次消费车辆

首次到店消费的车辆我们应尽收集必要的客户信息以便后续进行营销，例如上次保养信息，保险信息等。车辆消费离店前，应留下“钩子”以便拉动客户二次到店，降低消费一次便流失的可能。

“钩子”一般分为三种：

• 第一种也是最常见的，就是让客户办卡。但是，对于新客而言，第一次到店就办卡的意愿比较小。所以应努力降低客户办卡门槛。例如，在结算阶段，推荐客户办理含本次消费项目材料的小额套餐卡或小额储值卡，让客户感觉赚到便宜而且风险也不大。先抓住下次到店机会，后面客户到到店了，与客户建立信任关系了，就可以尝试推销其他卡种。
• 第二种，车主下次消费时给予一定优惠。例如第一次消费过后赠送积分，赠送优惠券（本次不可用），赠送集次卡片（消费满X次送XX）
• 第三种，建立社交联系，即让客户关注公众号或加微信以便活动时能够通知到他。

（2）一般留存车辆

该类车辆属于经常到店消费，但消费金额不高的车辆，极有可能成为门店高价值车辆。此类车辆车主已经对门店比较了解，信任已建立。

针对此类车辆，门店应尝试向客户推销大额卡来进行锁客，拓展其他项目来提高消费金额。这里的卡不仅要给予消费上的优惠，例如工时材料折扣，同时服务上也应制定一定的专享政策，例如预约/活动优先，免费上门接车等。

（3）高价值车辆

高价值车辆的运营属于门店客户车辆运营中的重中之中。运营良好门店的营业收入应主要来源于高价值车辆。为了延迟高价值车辆的生命周期，门店不仅要重视产品体验，更要重视服务体验，要让客户感觉到他们是门店的尊贵会员，甚至给给每一个车辆对应的客户配置专属的服务顾问，负责客户所有的服务。

（4）回流车辆

回流车辆是指由休眠或流失车辆激活，再次到店的车辆。该类车辆也应有所关注，防止再流失。

4、休眠车辆

休眠是指快要流失但还未流失的状态。一旦活跃车辆进入休眠状态如不维护极有可能流失，所以对于处理休眠状态的车辆要做一些动作防止流失，例如电话回访车主车况，根据回访结果发送优惠券等权益吸引客户再次到店。

5、流失车辆

车辆流失以后便很难再激活，而且流失之前已有休眠状态预警，所以不建议做过多关注。

以上就是车辆标签运营方案的所有内容了，如有任何问题，欢迎联系客服小妹处理哦~