【客情维护】客户等级简介

什么是客户等级?

客户等级可以通过等级的形式,来区分和发展客户,并对这些客户提供差异化服务和精准化营销。进而激励客户持续在门店消费,促进对门店的忠诚度和回购率,增加长期利润。


为什么要使用客户等级?

  • 通过等级权益,可以比较容易的获取新会员,吸引客户进行消费体验。
  • 对于老客户,客户等级的成长机制,能增加客户黏性,提高消费频次。
  • 通过等级来区分,可以有效的找到高价值客户,提高服务效率。

客户等级怎么应用?


自动升级的客户等级怎么分层?

会员等级和权益相对应,越高等级的会员,权益越大。用成长值来量化等级。

  • 如果设置三级,建议的客户比例是80%、15%、5%
  • 如果设置四级,建议的客户比例是65%、20%、10%、5%