淘宝安装店——接单秘籍

【如何多接单少售后，关键看这↓】‌‌

1、多接单的方法‌‌

（1）门店状态：已上线。确保淘宝上能找到自己的店。‌‌

（2）项目开通率高。多开通服务项目（前提：能施工）。‌‌

（3）综合评分高。多邀请车主好评。

（4）售后少。减少车主投诉，尽量店内解决，大事化小小事化了

2、少售后的关键——熟知并遵守平台规则，常见如下：‌‌

（1）不能拒单：不管什么原因，不能拒单。如遇以下情况，提前处理：‌‌

---门店不营业，需及时设置F6状态为歇业‌‌

---没工具/工具损坏，下架对应服务项目，联系客服改派订单，待修复后再开通‌‌

---没员工，先关闭服务项目，联系人工客服改派订单，待员工上岗再开通。‌‌

---检查服务项目是否开通有误

注意：车主按预约时间到店，店内2小时内安排施工；或者门店自车主预约时计时2天内安排施工，都不算拒单。

‌‌（2）不能加价：‌‌

---服务项目由平台统一定价，不区分车型，是否能加价，要看服务项目说明，必须依据平台规定合理加价，且必须施工前告知车主。做到有理有据。

‌‌（3）免费二次施工：‌‌

---第二次免费施工是车主权益，不区分具体原因，门店不能拒绝，三次及以上的拆装可以再收费

‌‌（4）正常提供施工费发票：‌‌

---车主付钱的订单，车主线下找门店要发票，按抽佣前金额开；‌‌

---商家付钱的订单，每月5号系统自动推送发票账单，门店开好上传系统；

3、掌握【标准接车流程】‌‌

（1）查看每日新订单‌‌

---操作方法：F6app-首页-订单管理-待服务订单。无法施工，联系服务商尝试改派（限当日订单）‌‌

（2）联系车主预约施工‌‌

---操作方法：F6app-首页-订单管理-待服务订单-车主联系方式‌‌

（3）车主到店，检查订单‌‌

----检查订单与配件和车辆是否匹配，订单不符，或配件不匹配，施工前告知车主联系商家重新下单或者重新发正确的配件‌‌

----检查订单内服务项目数量是否正确，很多项目是单片或者单个的施工价格，若车主带了多个，服务项目需要是多个，具体看服务项目说明是整体费用还是单个费用。‌‌

----检查订单与实际施工内容是否不符，若超出订单施工要求，看项目内是否有加收介绍，或者找车主重新下正确的订单过来。‌‌

（4）施工前，检查车辆检查商品，避免售后争端，一定要事前拍照，并告知车主，有管理软件的就用管理软件开检测单/预检单

（5）施工中发现问题商品问题，第一时间拍照上报（服务商、淘宝客服等都可以）。‌‌

（6）施工后，及时核销订单，邀好评。

注意：请合作门店遵守平台规则按标准接车流程顺利接单，平台客服热线：4009031212