【套餐】套餐内设置的用量和型号与客户所需不符,怎么办?

客户已经购买该套餐了,但是实际套餐内的材料不能够满足车辆使用的材料,这种情况维修厂需要如何处理?

1、多用机油,按升补价,如何操作?

1)使用场景

客户来店里,服务顾问推荐客户购买套餐,套餐内的材料数量与实际修车时使用的数量不符,例如:套餐内1L机油,实际车辆需要4L机油,另外3L机油套餐外支付的金额。

2)操作指引

①在开工单时候,在“套餐选择”选择对应的套餐;② 在工单需要添加一个相同材料的名称会出现“是否需要添加一次重复的材料?”点击 “确定”;③ 填上多用的数量以及价格即可。

2、活动力度大,多用机油不需要额外补价,如何操作?

1)使用场景

客户来店里,服务顾问推荐客户购买套餐,套餐内的材料数量与实际修车时使用的数量不符,例如:套餐内1L机油,实际车辆需要1.5L机油,并且是不需要客户额外支付的。

2)操作指引

①在开工单时候,在“套餐选择”选择对应的套餐;
② 直接在套餐的材料不足之处里面修改数量即可。

3、实际使用材料的品牌与套餐设置的不一致,该如何处理?

1)使用场景

套餐内的材料与客户实际使用的材料的品牌与车型不一致,例如:套餐内是博士火花塞,实际车辆使用冠军的火花塞。

2)操作指引

①在开工单时候,在“套餐选择”选择对应的套餐;②点击套餐中的材料名称,直接搜索本次需要使用的材料关键字;③选择相对应的品牌的材料带入。