【回访管理】回访管理功能使用介绍

1.功能入口

访问路径：【营销→客情维护→回访设置】

2.操作流程

1）回访单查看

①接收到了老板分配的回访单，老板叫我先回访xx服务顾问的，进入待我完成的回访列表，点击更多筛选，选择相应服务顾问，然后点击“查询”即可筛选出源单是某个服务顾问的工单进行回访。

②老板想要找出没有分配的回访单，进行分配，可进入所以未完成回访列表，点击更多筛选，选择未分配的回访单，然后转交。

③老板想要查看客户回访满意度较低的客户是那些，进入所有已完成回访列表，点击更多筛选，输入相应满意度均分然后查询。

说明：想要查看回访的相关信息，点击更多筛选可以根据自己想要看的信息进行条件筛选，快速查看。

⑤如果想要回访列表显示客户来源，或者隐藏一些列表不需要看的信息，点击“列设置”勾选上自己所需要的信息，就会展示在列表，不需要的不勾选将会隐藏。

2）回访单相关操作

①可点击需要回访的“回访单号”进入到回访详情页面。

②进入回访单详情页面，可点击客户信息、工单信息、提醒信息了解客户来店信息记录，做到心中有数，使回访效果更好。

③对回访的问题进行评分，并且记录下对客户的回访记录，便于进行后续跟踪。

④全部回访完成后，可直接点击“完成所有”支持一键完成同一车辆的回访单。

⑤在回访过程中，需要把回访单转交给其他同事处理的，可以直接操作转交。