服务提醒介绍
一、保养提醒和洗美提醒的区别是什么？
保养提醒指的是针对车辆出厂时提供的保养手册中的37项保养类别进行提醒，适用于保养业务。
洗美提醒则更贴合洗美业务，您可根据门店实际业务设置想要提醒的内容、例如打蜡提醒、贴膜提醒。
二、提醒整理流程介绍
下面介绍下保养提醒的生成和跟进流程整理流程。
点击展开，可查看保养提醒整体流程图，如下。
由上图可知，提醒规则设置好后。车主到店，输入里程，若本次开单添加了规则中设置的提醒项目，则会依据当前车型去搜索该车型的保养手册，然后根据设置规则，算出下次服务日。此时，您也可以手动修改系统下次服务日，最终服务日以工单结算后的服务日为准。待下次服务日来临前，系统生成提醒单。门店可以选择短信、微信、电话等多种方式提醒车主到店保养。提醒过后，车主到店，则继续循环。
此外，若车主到店未做提醒规则中设置好的项目。为了增加商机，降低保养流失车辆，系统也会根据当前里程和该车辆的保养手册，推算车辆的下次服务日。同样，提醒单生成后也可以进行跟进。
注：只有输入里程，才会产生根据保养手册推算的商机。若不输入里程，则不生成。
三、提醒规则设置
以保养提醒为例，系统已经提供多个推荐的提醒类别，直接在操作栏中点击“启用”按钮即可。
如果想创建或者修改服务提醒规则，以“小保养”为例，需要修改规则，点击操作栏的“修改”按钮进入设置页面；
进入设置页面后，可以选择“提醒生成方式”、“提醒项目”、“服务周期”。
提醒可以按照服务项目、工单业务分类生成或手工设置提醒日。添加提醒项目，这里的提醒项目指的是F6开工单时添加哪些项目才算是做了小保养。只有开单时选择了添加的项目，才能在项目行上看到下次提醒信息。如果是依据工单业务分类来提醒，则开工单时业务分类选择保养，才出现下次服务里程和信息，输入当前里程可以自动计算或者手动填写下次服务信息。按手工设置提醒就是必须开单时填写了下次服务里程和日期才能生存提醒。
注：系统默认添加的项目是云项目，如果门您店里不使用云项目，而是自己有一套项目，可自行更换。
下面设置服务周期。分为两种场景，场景一为车主到店，输入里程，若本次开单添加了规则中设置的提醒项目，则会依据当前车型去搜索该车型的保养手册，然后根据设置规则，算出下次服务日。按照固定服务周期，每多少公里需要保养的车型，服务周期为多少个月，最多可以添加3种车型的服务周期。
场景二即若车主到店未做提醒规则中设置好的项目。为了增加商机，降低保养流失车辆，系统也会根据当前里程和该车辆的保养手册，推算车辆的下次服务日。注：只有输入里程，才会产生根据保养手册推算的商机。若不输入里程，则不生成。
完成后点击“下一步”；
进入“生成提醒单”设置页面，可以设置服务日前多少天来生成提醒单，并且可以设置由谁来处理这个提醒单，系统提供了“公司统一处理人”、“门店处理人”、“工单服务顾问”、“客户专属顾问”和“不设置处理人”多个设置选项；进入下一步，来设置提醒内容。
设置提醒消息内容时，提供了自动提醒的功能，设置自动提醒后，可以配置提醒单生成多少天后，如果车主未到店保养，就会自动发送提醒消息，消息内容可以以微信或者短信的形式触达客户，若有条件建议同时开启，保证全部通知。为了保证触达效果，系统提供了添加优惠券的功能，同样为了能保证提醒的效果，提供了二次自动提醒的功能。最后点击保存即可。
四、客户到店开单
以小保养为例
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根据项目提醒：开单时不展示入口，工单保存后，在具体项目上透出提醒标记，点击查看商机可看到“下次服务日”。
PC：
APP：
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根据业务分类提醒：开单前，选择提醒中设置的分类，则会透出下次服务日/里程。不在规则中的业务分类则不会透出入口也不会产生服务提醒
PC：
APP：
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**手动设置提醒日：**下次服务日/里程入口始终展示，必须手动填写下次服务日才会生成提醒单
PC：
APP：
16:49
五、提醒车主
电脑端，进入【营销→客情维护→服务提醒】进入提醒页面
在“待我处理”页面可以看到需要自己处理的提醒单以及自己正在处理和已完成的提醒单
可以通过“更多筛选”中的筛选条件，来筛选出想要处理的提醒单；
对待处理和处理中的提醒单，可以选择发券、电话或者短信、微信提醒。亦可通过操作中的修改来更改下次服务日，需要注意的是，只有微信粉丝才可以接受微信的提醒；
通过转交也可以转交给其他同事进行处理；
如果想添加跟踪的信息，可以点击提醒单号，进入单据详情页面，在添加跟踪记录栏中添加记录。
在提醒单详情页同样可以发券，进行短信、微信、电话提醒，亦可直接形成预约单；
最后完成该提醒单处理，不要忘记点击“完成”按钮哦！
手机端，点击【首页→商机管理→服务提醒】进入提醒页面，提醒流程与电脑端无太大不同，不过多赘述。
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