【评价】客户评价管理操作方法

评价管理是反应门店服务质量的一个指标，在开启在线评价后，我们需要及时查看客户评价情况，及时作出反馈和调整。
当门店开启在线评价，且有客户进行线上点评后，即可在此列表查看相应内容。

1、功能入口

访问路径：【营销→订单评价→评价管理】

2、操作流程

1) 查询指定门店点评情况

在筛选框中选择对应的门店，点击放大镜搜索

说明：
通过“列设置”可以选择服务顾问和服务技师，对于好评和差评情况责任到人；

2）查询指定客户点评情况

在客户给出评价后，输入指定客户的相关信息（如车牌号、客户姓名、客户手机号等信息），可以搜索到对应客户的评价信息。

3）其他搜索场景

门店可以点击“更多筛选”，通过设置首次评价时间或追加评价时间，统计不同评价时间的客户评价情况；通过选择评价来源，分析不同渠道下的评价情况。

4）查看评价相关信息

①通过点击“工单号”可以查看订单详情信息，便于分析客户给出评价的原因；
②通过点击“客户姓名”可以查看客户详细信息。